Unter die Lupe kamen bei der Untersuchung des Deutschen Instituts für Service-Qualität (Disq) Leistungen und Servicequalität. Die Servicequalität ermittelten die Marktforscher anhand von 190 verdeckten Telefon-Tests, 190 Mystery-E-Mails, 200 Prüfungen der Internetauftritte durch geschulte Testnutzer, und 20 detaillierten Inhaltsanalysen der Websites. 600 Servicekontakte mit den Versicherern flossen in die Auswertung ein.